アメリカ成長株：SVMKの概要
SVMK
SVMK Inc
ティーカーコード：SVMK
上場市場：NASDAQ National Market System
業績についてのリンク
https://stocks.finance.yahoo.co.jp/us/annual/SVMK
カリフォルニア州サンマテオに本社を置く、調査用ソフトウェアを開発する企業です。1999年に設立され、2018年9月にNASDAQに上場しました。2018年度の売上は2億5400万ドル、従業員は850名です。
同社の代表的な製品がオンラインアンケートサービス「SurveyMonkey」です。これはアンケートフォームを多種多様なテンプレートを用いてオンライン上で簡単に作成し、回答結果を分析・チームに共有可能なクラウドサービスです。作成したアンケートはWebリンクやメール、自社サイトへの埋め込み、SNSへの配信など様々なチャネル（集客するための媒体、経路）で展開することができます。日本でも利用されており、全世界での利用ユーザー数は1700万人にも上ります。
ユーザーの声を聞くことはビジネスを行う上で重要な要素のひとつです。ユーザーの声を知らなければ苦労して製品・サービスを生み出しても、ユーザーが望まぬものだった場合は利用してもらうことが困難になります。ましてや改悪により既存顧客が離れる要因にもなりかねません。
そのような課題を解決するのにうってつけなのがSurveyMonkeyです。製品・サービス自体の感想や興味関心､回答者の年齢や性別といった属性情報など、自身で設定した質問事項によりユーザーからほしい情報が手軽に得られます。そして回答結果を分析することで、製品・サービスへのフィードバックおよび成長に向けた適切な戦略を描くことができます。
しかし、ただアンケートを作っても回答が集まらなければ効果は期待できません。自身が保有するチャネルや顧客リストからだけでは必要な回答数は集まらなかったり、顧客属性に偏りが出てしまう場合も多く、信憑性が乏しいものとなってしまいます。
同社では調査会社としての側面もあり、アンケート収集の代行サービスを行っています。国や性別、年齢、世帯収入からアンケートの対象者を絞り、目的に応じたアンケート収集を依頼することができます。同時に必要な回答数も設定するため希望に合ったデータ量が集まります。
さらに同社のサービスの特徴的なものとして、アンケート自体の品質を自動で診断し、改善提案を行ってくれる「SurveyMonkey Genius」という機能があります。最後まで回答してくれる回答者の割合や回答完了までの推定所要時間も算出する等、アンケートの設計面においても支援してくれるまさにユーザ目線で生み出されたサービスと言えるでしょう。
2019年第3四半期の決算報告にて、SVMK Incは今後の戦略としてSurveyMonkeyの企業販売を強化していくことを発表しました。そのためにIT業界を牽引する企業のひとつであるSalesforceと連携可能なフィードバックソリューションを提供するGetFeedbackの買収やチャットボットを提供するど、多くの企業が導入する製品との相乗効果も生むことでサービスとしての市場価値を高め続けています。
さらにはユーザーからのフィードバックがリアルタイムで得ることができるようになってきており、今後益々アンケートから得られる情報の価値が高まっていくでしょう。
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